Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026.

1. Dreptul legal de retragere — 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Ce produse pot fi returnate

AIAE vinde două categorii de produse, iar regimul lor juridic este diferit. Verificați eticheta de pe pagina produsului înainte de a comanda.

a) Produse din colecție — se pot returna

Articolele cu designuri din catalogul nostru (inclusiv colecția Degeaba Club) sunt printate la comandă, dar nu sunt personalizate după specificațiile dumneavoastră. Faptul că producția pornește după plasarea comenzii nu elimină dreptul de retragere, iar alegerea mărimii sau a culorii dintr-o listă predefinită nu reprezintă personalizare. Aceste produse beneficiază integral de dreptul de retragere de 14 zile.

b) Produse personalizate — nu se pot returna

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau clar personalizate: articole cu text, nume, dată, imagine sau fișier grafic furnizate de dumneavoastră.

Pentru aceste produse veți fi informat explicit înainte de finalizarea comenzii și vi se va cere confirmarea pierderii dreptului de retragere. Excepția nu afectează garanția legală de conformitate de 2 ani: dacă produsul personalizat sosește defect, greșit executat sau deteriorat, aveți toate drepturile descrise la secțiunea 7.

3. Condițiile produsului returnat

Produsele returnate în baza dreptului de retragere trebuie să fie:

  • ne-purtate și nespălate, fără urme de folosire, parfum, deodorant, machiaj sau păr de animale;
  • cu etichetele originale atașate;
  • în ambalajul original sau într-un ambalaj care protejează produsul pe durata transportului.

Aveți dreptul să probați produsul pentru a-i verifica mărimea, natura și caracteristicile, așa cum ați face într-un magazin fizic. Sunteți însă răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare, caz în care putem reține o sumă proporțională din rambursare.

4. Cum returnați un produs

  1. Transmiteți-ne decizia de retragere la contact@aiae.ro, înainte de expirarea celor 14 zile. Puteți folosi formularul de la secțiunea 8 sau orice altă declarație neechivocă.
  2. Vă confirmăm primirea cererii și vă comunicăm adresa de retur. Produsele noastre sunt fabricate și expediate de unitățile de producție partenere Printify, situate în diferite țări, prin urmare adresa de retur diferă în funcție de comandă. Nu expediați produsul înainte de a primi această adresă și nu trimiteți colete la sediul social, care nu este punct de lucru și nu poate primi retururi.
  3. Expediați produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.

5. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect, greșit livrat sau deteriorat în transport — situații în care returul este gratuit și organizat de noi.

În funcție de unitatea de producție care a expediat comanda, adresa de retur poate fi situată în afara României. Vă vom comunica în prealabil, în scris, adresa exactă, astfel încât să cunoașteți costul înainte de a expedia coletul.

6. Rambursarea

Ramboursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine primul.

Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la achiziție, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, ramboursăm contravaloarea livrării standard.

7. Produse neconforme, defecte sau greșit livrate

Dacă produsul primit prezintă un defect de printare sau de confecționare, diferă de comandă sau a fost deteriorat în transport, contactați-ne la contact@aiae.ro cu fotografii ale produsului și ale ambalajului, de preferat în primele 48 de ore de la primire.

Rezolvăm situația prin înlocuire sau rambursare integrală, fără costuri pentru dumneavoastră și, în majoritatea cazurilor, fără a fi nevoie să returnați produsul. Acest drept decurge din garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea nr. 449/2003, OUG nr. 140/2021) și se aplică inclusiv produselor personalizate.

8. Formular de retragere

Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: TELA CREATRIX S.R.L., Str. Ion Rusu Șirianu nr. 2, Arad, jud. Arad, 310035, România, e-mail: contact@aiae.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

— Produs(e): ............................................

— Numărul comenzii: ..................................

— Data comenzii / data primirii: ...................

— Numele consumatorului: ..........................

— Adresa consumatorului: ...........................

— IBAN pentru rambursare (dacă este cazul): ...........................

— Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): ...................

— Data: ...................

9. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat cererea, vă puteți adresa ANPC: anpc.ro sau, pentru soluționarea alternativă a litigiilor, anpc.ro/ce-este-sal.